Términos y condiciones

1. Introducción:

El presente escrito tiene por finalidad regular los términos y condiciones generales de contratación de los servicios de Reserva en Nande Hotel da Natureza (Señorío de Nande S.L.U), con domicilio en Bouza do Rato s/n, 36449 Rubiós- As Neves- Pontevedra. Email: info@nandehotel.com

La contratación de estos servicios significa la aceptación de la totalidad de los términos y condiciones generales expuestos en el momento de acceso del cliente a la web.

2. Servicio de Reserva:

El cliente puede reservar de las siguientes formas: online, a través de correo electrónico, teléfono o, finalmente, de manera presencial. El procedimiento para realizar la reserva está compuesto de los siguientes pasos:

• Solicitud de estancia: señalando día de entrada y salida, según la disponibilidad que ofrezca el hotel; nº de noches; tipo de habitación y, en caso de que sean de interés, los servicios complementarios que desee reservar.
• Si el cliente dispone de un código de empresa puede beneficiarse de condiciones especiales.
• El cliente deberá aportar los datos personales para la ejecución de la reserva.

Las reservas quedan confirmadas cuando el cliente facilita un número de tarjeta de crédito y su fecha de caducidad (a modo de garantía).

Si su reserva fuese realizada a través de una agencia de viajes se solicitará este número de tarjeta en el momento del check-in.

• Confirmación: una vez confirmada la reserva se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción de la reserva realizada y los datos personales que hayan sido facilitados. La no recepción de este mensaje puede deberse a un problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo aportada. Es recomendable que se vuelva a contactar con el establecimiento a fin de obtener una copia de la confirmación para revisar los servicios contratados. Guarde la confirmación de la reserva hasta la llegada al hotel ya que puede ser solicitada en la recepción como comprobante de la reserva. Lo mismo sucederá con todas las reservas de agencias, que llevan consigo un localizador que deberá facilitarlo en el momento de la llegada si se lo solicitan.

Todos los precios confirmados de nuestras reservas llevan el 10% IVA incluido.

4. Niños:
   • Son considerados niños todos aquellos entre 3 y 14 años.
   • Compartirán habitación con los padres utilizando siempre una de las camas supletorias existentes.
   • Los menores de tres años serán considerados bebés y se podrán alojar sin ningún cargo extra.
   • Los menores de 18 años deberán alojarse acompañados de su madre, padre o tutores legales; de lo contrario se solicitará una autorización de estos.
5. Pago de la reserva

Los precios sólo son válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. Cuando existan razones justificables, Nande Hotel da Natureza se reserva el derecho de modificar las tarifas sin previo aviso.

Los precios relativos a la reserva se le indicarán durante el proceso de reserva.

Los precios llevan el 10% del IVA incluido.  El pago total de los servicios debe ser realizado en el check-in, a excepción de los servicios consumidos en otros departamentos que pueden ser cobrados en el check-out. Se admiten los pagos con tarjetas (Visa, Mastercard, Maestro, Amex), siendo obligatorios cuando el importe sea mayor a 1.000€ (siguiendo el art. 18 de la Ley 11/2021 del 9 de julio). Además, también se aceptan pagos en efectivo.

5. Política de cancelación y/o modificación de reservas

Cuando la cancelación por parte del cliente de su reserva sea efectuada con 72 horas de antelación o más, no se procede al cobro de penalización por cancelación. La cancelación por parte del cliente fuera de ese plazo supone el cargo del importe de la primera noche de estancia, así como en caso de no show (no presentación). En este caso, y siempre y cuando el cliente tuviese más de una noche contratada, el resto de las noches quedarán automáticamente canceladas a las 12.00h del día siguiente a la fecha prevista de llegada.

Para cualquier modificación o cancelación de la reserva, el cliente deberá comunicarlo por escrito.

6. Proceso de check-in

El proceso de check-in será entre las 14:00 y las 00:00 del día de entrada, comunicando al alojamiento previamente la hora de llegada. Este aviso se puede dar por medio de correo electrónico, WhatsApp, llamada o por el medio que el cliente considere más oportuno. Las habitaciones podrán ser ocupadas en el plazo que constará expresamente en el documento entregado en el momento de admisión (welcome).

Se solicitan los documentos de identificación a todos los ocupantes de las habitaciones, siendo de obligatoriedad su registro a su llegada en el hotel. La Orden del Ministerio de Interior del Gobierno de España 1922/2003 de 3 de julio establece que todos los mayores de 16 años deberán identificarse con su número de identificación personal (DNI, pasaporte o permiso de residencia…) a la hora de la llegada al hotel. El registro en libros y parte de entrada de viajeros en Establecimientos es obligatorio por ley. De lo contrario, el hotel se reserva el derecho de admisión.

7. Check-out

7.1 En función del decreto 179/2011, de 8 de septiembre, por el que se regula el régimen de precios y reservas de los establecimientos turísticos de alojamiento y restauración en la Comunidad Autónoma de Galicia, el check out se realizará  hasta las 12h00 del día de salida.

7.2 Si desea prolongar su estancia déjenos constancia inmediatamente, siempre antes de su hora de salida. Siempre y cuando exista disponibilidad se podrá modificar su reserva.

7.3 Si se retrasa en su hora de salida sin previo aviso, el hotel se reserva el derecho de cargar un suplemento por salida tardía correspondiente al 25% de la tarifa activa en ese momento. Si su salida se retrasa hasta llegadas las 20h00, se le cargará el 100% de la tarifa aplicada esa noche.

8. Condiciones de uso y daños en el alojamiento

Cuando se produzcan roturas, daños o pérdidas deben informar directamente al alojamiento.

Se prohíbe fumar en todas las habitaciones, pudiendo sí fumar en los exteriores. En caso de que incumplan la normativa llevará un sobrecargo asociado como penalización.

Se admiten animales o mascotas a cambio del pago de un suplemento, en este caso correspondiente a 15,00€. Todo destrozo que no sea de fácil reparación que realice la mascota se hará cargo el propietario.

9. Bonos regalo

Para la adquisición de un bono regalo se debe enviar un email solicitando cotización para los servicios que desea incluir a info@nandehotel.com. Posteriormente, se le hará llegar la cotización y siempre que haya un acuerdo en la compra del bono se facilitarán los datos de una tarjeta por parte del cliente para poder comprarlo o se hará transferencia bancaria por el valor total del bono. Una vez pagado se envía este por medio digital, así como la factura de su compra a nombre del comprador del bono. Los bonos tienen una validez de seis meses para poder consumirlos, sujetos a disponibilidad del hotel y siempre asociados con los servicios deseados, un número de referencia y un nombre. En ningún caso se devuelve el importe del bono comprado.

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento UE 2016/679 de 27 de abril de 2016, le informamos que sus datos personales son tratados bajo la responsabilidad de Señorío de Nande S.L.U.  para mantener la relación comercial, atender sus solicitudes de información y el envío de comunicaciones de su interés, por lo que estos se conservarán mientras exista un interés mutuo para ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo por obligación legal. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos dirigiéndose a Señorío de Nande S.L.U mediante un email a la dirección info@nandehotel.com.